3月11日，陜西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布2023年度消費(fèi)維權(quán)監(jiān)測(cè)。2023年，省市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)指揮中心（以下簡(jiǎn)稱省12315中心）受理各類投訴舉報(bào)咨詢共計(jì)1114227件。其中投訴366630件、舉報(bào)110860件、咨詢636737件。已辦復(fù)1096939件，辦復(fù)率98.45%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6448.91萬(wàn)元。

　　一般食品居商品類投訴量首位

　　2023年，省12315中心共受理投訴366630件。其中，商品類投訴191636件，服務(wù)類投訴174994件。全省投訴類位居前五位的分別是：一般食品、服裝鞋帽、餐飲服務(wù)、銷售服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)，合計(jì)占投訴總量的37.98%。

　　商品類投訴位居前三位的分別是：一般食品、服裝鞋帽、交通工具，合計(jì)占商品類投訴總量的47.31%。與上年相比，家用電器投訴量由上年的第5位降至第7位，化妝品投訴量、首飾投訴量取代裝修建材投訴量、房屋投訴量，排位進(jìn)入前10位，其余排位基本一致。

（圖1：2023年全省商品類投訴量情況）

　　其中，一般食品投訴位居第一，占比27.47%。反映的主要問題為：一是購(gòu)買的食品過期、變質(zhì)或有異物。二是商家宣傳與實(shí)際不符。三是未明碼標(biāo)價(jià)，結(jié)算金額與標(biāo)價(jià)不符。

　　服裝鞋帽投訴位列第二，占比12.84%。反映的主要問題為：一是商品有質(zhì)量問題，商家不處理。二是商家宣傳與實(shí)際不符。三是商家未按承諾時(shí)間發(fā)貨。

　　交通工具投訴位列第三，占比7.00%。反映的主要問題為：一是商品有質(zhì)量問題，商家不處理。二是商家不履行合同約定。三是商家宣傳與實(shí)際不符。

　　餐飲服務(wù)居服務(wù)類投訴量首位

　　服務(wù)類投訴位居前三位的分別是：餐飲服務(wù)、銷售服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)，合計(jì)占服務(wù)類投訴總量的35.41%。

　　與上年相比，餐飲服務(wù)投訴量由上年的第3位升至第1位，住宿服務(wù)投訴量由上年的第6位升至第4位，專業(yè)技術(shù)服務(wù)投訴量由上年的第10位升至第7位，教育培訓(xùn)服務(wù)投訴量由上年的第2位降至第5位，租賃服務(wù)投訴量由上年的第7位降至第9位，物業(yè)服務(wù)投訴量由上年的第8位降至第10位，其余排位基本一致。

（圖2：2023年全省服務(wù)類投訴量情況）

　　其中，餐飲服務(wù)投訴位居第一，占比12.94%。反映的主要問題為：一是商家提供的餐品變質(zhì)或有異物。二是未明碼標(biāo)價(jià)，結(jié)算金額與標(biāo)價(jià)不符。三是商家侵犯人格尊嚴(yán)，侮辱、誹謗消費(fèi)者。

　　銷售服務(wù)投訴位列第二，占比12.63%。反映的主要問題為：一是辦理的優(yōu)惠券、會(huì)員卡、充值卡無(wú)法正常使用。二是商家關(guān)門停業(yè)，退費(fèi)難。三是商家宣傳與實(shí)際不符。

　　文化娛樂體育服務(wù)投訴位列第三，占比9.84%。反映的主要問題為：一是辦理的會(huì)員卡、充值卡無(wú)法正常使用。二是商家不履行合同約定。三是商家關(guān)門停業(yè)，退費(fèi)難。

　　廣告違法行為居舉報(bào)量首位

　　2023年，12315中心共受理舉報(bào)110860件。位居前五位的分別是：廣告違法行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為、食品安全違法行為、其他市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域違法行為，合計(jì)占舉報(bào)總量的72.41%。

　　與上年相比，不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為舉報(bào)量由上年的第7位升至第3位，其他市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域違法行為舉報(bào)量由上年的第3位降至第5位，產(chǎn)品質(zhì)量違法行為舉報(bào)量由上年的第6位降至第8位，計(jì)量違法行為舉報(bào)量取代合同行政違法行為舉報(bào)量，排位進(jìn)入前10位，其余排位基本一致。

（圖3：2023年全省舉報(bào)量情況）

　　其中，廣告違法行為舉報(bào)位居第一，占比21.88%。反映的主要問題為：一是商家使用夸大或絕對(duì)化用語(yǔ)進(jìn)行廣告宣傳。二是非醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)布醫(yī)療廣告。三是利用患者名義、形象發(fā)布廣告。

　　侵害消費(fèi)者權(quán)益行為舉報(bào)位列第二，占比13.59%。反映的主要問題為：一是商家宣傳與實(shí)際不符。二是銷售假冒偽劣產(chǎn)品。三是商家不履行合同約定。

　　不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為舉報(bào)位列第三，占比12.92%。反映的主要問題為：一是商家宣傳與實(shí)際不符。二是未經(jīng)廠家授權(quán)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售。三是假冒他人注冊(cè)商標(biāo)。

　　華商報(bào)記者 李婧