就医就像走“迷宫” 老年人呼吁“一站式”服务

　　医院开展就医延伸服务，上门为老人做检查。

　　老年人用放大镜看食谱更方便。

　　近年来，国家有关部门及医疗机构多措并举进行适老化改造——为老年患者免挂号费、设立老年人爱心服务站、开设老年专科……用系列服务改善老年人就医。西安的情况怎么样?为此，记者走进各大医院了解西安的医疗适老化改造情况。

　　针对老年人打造“个性化”就诊环境

　　57岁的张阿姨在西安市书香林园居住，8月29日上午，她急匆匆跑进西安工会医院(西安康复医院)门诊大厅，说自己的社保卡丢了。“8月23日，在医院三楼眼科拿出来过一次，过几天来医院复查的时候，就没找到社保卡，你们捡到了吗?社保卡丢了，再去补办就太麻烦了。”张阿姨一边向导医台的工作人员说明情况，一边埋怨自己太大意。

　　工作人员耐心安抚张阿姨，一边让她提供自己的姓名，并将其引导至失物认领箱处寻找。没几分钟，工作人员就从导医台失物认领箱里的50余张证件中找出了张阿姨丢失的社保卡。张阿姨对医院的细心服务感到非常满意：“人老了就容易忘事，但医院的工作人员真的很贴心，让我感觉很温暖。”

　　在西安工会医院二楼检验科的采血窗口，78岁的王阿姨坐在轮椅上等待采血。记者看到，由于老人身体虚弱，胳膊无力，无法正常抬起采血。面对这种情况，检验师王静主动携带采血所需物品，走出来蹲在老人身前，耐心地帮助王阿姨完成采血。王静告诉记者：“我们医院老年病人居多，在日常的工作中，经常会遇到这类病人，我们就会主动到窗口外给他们采血。老年人行动不方便，他们需要更多的关心和帮助，我只要付出一些耐心，就可以确保每一位患者都能得到适当的医疗服务。”

　　除了导医台上装有老花镜、放大镜、搅拌棒、订书机的便民箱，一些硬件设施也针对老年人的特殊需求进行了人性化改造。“老年病人的行动都比较缓慢，所有的直梯都根据不同需求进行了开合时长调整。”门诊办公室主任吴娟宁说，电梯经过设置，每次开合会延迟10到15秒，确保行动不便的老年人能够安全进出。这一小小的改动，大大减少了老年人乘坐电梯时的安全隐患。

　　西安工会医院是一所集“医疗、康复、老年护理、健康管理”四位一体的医养结合型康复医院，因为就诊的老年患者和行动不便的患者较多，医院各项设施与服务都进行了适老化、无障碍设置，同时，医院内设的老年护理院，也用“尊重、精致、有序、温馨”的养老理念，以及优良的养老环境、全面适老化的设施设备，为老年人提供全方位照护。

　　在采访中记者了解到，截至目前，老年护理院已为744位入住老人提供品质养老服务，其中年龄最大的100岁，最小的62岁。现护理院在院老人184位，平均年龄86岁，且失能失智入住人数占比达70%。

　　就医延伸服务让老年人“医”路畅通

　　不久前，家住西安市三爻小区的魏大爷因憋尿难受，家人发现其尿管堵塞，急需医护上门更换。面对多数医院的夜间服务无人响应，他们最终联系上了通用环球中铁西安医院。就医体验服务部主任秦燕接到求助后，立即安排神经内科护士长前往魏大爷家提供帮助。

　　凌晨1时许，魏大爷的家人焦急万分地等待着，门铃响起的那一刻，他们无比激动。“我们真的非常感激，打了一个电话，你们就在这个时间来帮助我们!”护士长带着医疗器械，迅速而专业地为魏大爷更换了尿管。

　　秦燕表示，自开展延伸服务以来，通用环球中铁西安医院已累计完成超过500余例上门服务案例，满意度也特别高。“来就诊的病人70%都是老人，医院还配备了‘走动式导诊’服务。”秦燕介绍，医院升级改造后，各项针对老年人就医的举措如公共卫生间的一键呼叫、专为残疾人和老人修建的斜坡、送餐服务、软座沙发候诊区等，均体现了医院对提升老年医疗服务质量的承诺。

　　深夜救援不仅解决了魏大爷的燃眉之急，更体现了医院“急患者之所急”的服务宗旨。秦燕说，每一次深夜上门，都是医护人员对“急患者之所急”宗旨的践行。随着社会老龄化的加剧，老年人就医问题日益凸显。通用环球中铁西安医院通过不断创新服务模式，提升医疗服务质量，展现了医疗机构在应对人口老龄化挑战中的积极作用和社会责任感。

　　“温馨沟通卡”解决高龄老人交流难题

　　程大爷是一位年近九旬的慢性阻塞性肺疾病患者，因重感冒引发严重的肺部感染和老年痴呆症状，入住在空军第九八六医院老年医学科。面对程大爷耳背且难以沟通的问题，家人曾一度担忧治疗过程中的种种困难。

　　“这里的医护人员特别贴心且细心，对于老人也很有耐心。”程大爷的家人激动地说。正是这些医护人员的专业与爱心，为程大爷的康复带来了转机。科室里的“温馨沟通卡”，通过图文配合的转盘形式，可以帮助语言表达不清的老人更好地与医护人员交流，极大地提升了他们的沟通能力。

　　“我们科室的老年患者年龄都在85岁以上。”护士李聪说，工作中大家注意到很多老人因为发音不清而感到沮丧，这张“温馨沟通卡”能够让老人更容易与外界沟通。可以有效解决高龄老人语言交流的难题，即使是失语或气管插管的患者也能准确表达需求。

　　一位患者笑着说：“戴上这个围兜，我感觉自己又回到了小时候，吃得满嘴都是也不怕弄脏衣服了。”在病房里，记者看到这里的氛围特别好，李聪告诉记者，“吃饭围兜”的设计，不仅减轻了患者进餐时的不便，更提升了他们的生活质量。同时，老人皮肤弹性都比较差，科室会根据病人的皮肤情况来制定管理方案，配备棉柔巾、压疮贴及约束手套等物品，从细节上关怀老人。

　　每月的公休会和出院患者的回访制度，加强了医患之间的沟通与理解，将医疗服务延伸至医院之外。健康宣教的广泛推广更是让患者及家属更加了解疾病知识，提升了自我管理能力。

　　“爱心便利站”提供了生活必需品，营造出温馨的病房环境，而富有童趣的肺功能锻炼方法，则在放松患者心情的同时促进身体康复。护士孙娜说：“我们要继承老一辈的奉献精神，用我们的专业和爱心，为每一位老年患者带去希望和温暖。”

　　老年人就医像走“迷宫”呼吁“一站式”服务

　　针对医疗适老化，西安各医院在适老化服务细节上下足了功夫。但记者在采访中发现，挂号、看诊、缴费、拍CT、抽血、取药等复杂的就医流程，仍让不少老年患者在一些医院的就医就像进入了“迷宫”。85岁的患者辛奶奶说，最近她有点咳嗽，想去医院看看，可是一想到医院里的人群就打起了退堂鼓。

　　“上次，脸上长了个疙瘩，让儿子请假陪我看病，看了3天才确诊。”辛奶奶说，看一次病在医院里往往需要走上万步，这中间包括了多次的询问和等待。

　　采访中，记者遇到不少老人独自就诊。许多老人表示，希望医疗机构都能为老年患者提供更加便利的服务，比如实施“一站式”服务系统，将挂号、咨询、检查、取药等步骤整合在一起，减少老年人来回奔波的次数和时间。

　　挂号、缴费在一层，抽血化验在二层，拍CT又在另外一层。“虽然医院都有电梯，但是走来走去真的太辛苦。”辛奶奶说，虽然手上拿着孩子给买的智能手机，但自己连电话号码都看不清，更别说使用手机就诊了。

　　对于不熟悉现代科技的老年人来说，如何在推广智能医疗的同时，保障他们不会因此被边缘化，也是一个需要解决的问题。因此，有不少老人建议，在推动医疗服务数字化的同时，医院应当设立专门的协助团队，帮助老年患者熟悉操作流程，确保他们也能享受到便捷的医疗服务。